Ответы на вопросы по Сервисной деятельности (Тест 9: вопросы 161-180)

! - для добавления вопросов в корзину отметьте их "галочкой" и нажмите кнопку "добавить в корзину"

Стоимость правильных ответов на один вопрос - 10 рублей. Чтобы узнать ответ на конкретный вопрос, нажмите на ссылку "узнать правильные ответы" рядом с вопросом, в других случаях используйте корзину

Внимание! Правильные ответы будут высланы на email, указанный в форме оплаты

Тест 9: вопросы 161-180
1.	ПРЕДПОСЫЛКАМИ ДЛЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАСШТАБНОГО СЕГМЕНТА СЕРВИСА – СФЕРЫ РЕКРЕАЦИИ, ИГРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, РАЗВЛЕЧЕНИЙ СТАЛО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
2.	ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ: узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
3.	ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
4.	ПРИ СОЗДАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ «КОМАНДЫ» СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДОЛЖНА ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
5.	ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СОТРУДНИКУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МЕТОДЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
6.	ПРИНЦИП ПСИХОЛОГИИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
7.	ПРИРОДУ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧЕЛОВЕКА КАК ЦЕЛОСТНОЙ ЛИЧНОСТИ ИЗУЧАЕТ НАУКА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
8.	ПРИЧИНЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ ФИРМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
9.	ПРОДАЖА УСЛУГ ЗА РУБЕЖ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПРОДАЖИ СЫРЬЯ И ТОВАРОВ ТАК КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
10.	ПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ У СОБЕСЕДНИКОВ ЧУВСТВА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
11.	ПРОСТРАНСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ МОЖЕТ БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
12.	ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РАБОТНИКОВ СЕРВИСА РЕАЛИЗУЕТСЯ ЧЕРЕЗ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
13.	ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО РАБОТНИКА ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЕГО УМЕНИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
14.	ПРОЦЕСС ПОКУПКИ УСЛУГИ/ТОВАРА ПРОХОДИТ ……… ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
15.	ПСИХОЛОГИЯ СЕРВИСА РЕШАЕТ ……….ЗАДАЧ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
16.	РАБОТНИК СЕРВИСА – ЭТО ТОНКИЙ ПСИХОЛОГ, И ОН ДОЛЖЕН ХОРОШО ПРЕДСТАВЛЯТЬ, ЧТО НЕРЕДКО МИМИКА И ЖЕСТЫ КЛИЕНТА ВЫРАЖАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
17.	РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ ОВЛАДЕТЬ НАУКОЙ И ИСКУССТВОМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
18.	РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ РАЗБИРАТЬСЯ В узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
19.	РАЗБИРАЯ ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, СЛЕДУЕТ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
20.	РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ СОЦИОЛОГИ НА ПРЯМУЮ СВЯЗЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение